97 % de clients satisfaits... ou très satisfaits !

Nous venons de terminer une enquête portant sur les 1000 derniers dossiers imprimés par nos soins, et le résultat est intéressant, puisque 97,3% de clients sont satisfaits ou très satisfaits de nos services.
Mais pourquoi le sont-ils ? La tendance qui se dégage porte sur notre capacité à proposer une solution adaptée à la demande, à comprendre vos attentes.

Vos attentes / nos réponses

Si notre prestation globale est appréciée, vous avez relevé certains points d'amélioration possibles. Pour y répondre, nous imaginons de nouvelles solutions pour une offre toujours plus adaptée.

• "Je souhaite être mieux informé quant au délai de livraison."
  Notre réponse : un délai sera indiqué selon vos besoins à la prise de commande pour permettre à chacun de connaître l'échéance prévue.
• "Améliorez le conditionnement des produits et le poids des cartons."
  Notre réponse : une filmeuse automatique a été installée à l'imprimerie pour des palettes bien filmées. Le conditionnement des imprimés se fait sous film et exclusivement dans de petits cartons que nous vous aidons à charger en cas d'enlèvement à l'imprimerie.
• "J'aimerais une gamme de produits plus large."
  Notre réponse : un pôle innovations vient justement d'être créé à l'imprimerie pour ouvrir notre gamme de produits. Un portfolio sera prochainement en ligne et permettra à nos clients de découvrir tout une palette de compétences et de possibilités qu'ils pourront exploiter.
• "Plus d'aide pour le choix de papier serait bienvenu."
  Notre réponse : sur simple demande, nous pouvons vous faire parvenir des échantillons. Vous pouvez également passer à l'imprimerie ou prendre rendez-vous avec votre conseiller commercial qui vous guidera. Nous prévoyons également d'éditer une aide en ligne (configurateur) pour sélectionner le bon papier en quelques clics.

Ces différents points d'amélioration seront abordés avec nos équipes au cours des réunions de services, avec pour objectif d'atteindre une satisfaction client maximum.

Notre travail : imaginer la meilleure solution

Pour faire la différence, notre imprimerie vient de créer un pôle innovation. La mission de cette équipe est de maintenir une veille quant aux technologies disponibles, d'imaginer d'autres façons de diffusion ou utilisation de vos supports, et de concrétiser en interne les pistes d'amélioration décidées. En concertation avec l'équipe commerciale, ce pôle contribuera à répondre et devancer les besoins spécifiques pour vous proposer toujours la meilleure solution.